Σάββατο, 18 Σεπτεμβρίου, 2021
26.8 C
Athens

ΣΑΝ ΣΗΜΕΡΑ 18 Σεπτεμβρίου η Αθήνα πρωτεύουσα του ελληνικού κράτους

ΣΑΝ ΣΗΜΕΡΑ Το 1834.... Η Αθήνα ονομάζεται πρωτεύουσα του ελληνικού κράτους, με διάταγμα της αντιβασιλείας.

1555: Η ομάδα υποδοχής, το back office και οι “επίλεκτοι” – Όλες οι λεπτομέρειες

Ενιαίο, δωρεάν και έχοντας στο δυναμικό του 699 υπαλλήλους το νέο τηλεφωνικό κέντρου του Ενιαίου Φορέα Κοινωνικής Ασφάλισης 1555 έχει πάρει σάρκα και οστά.
Το υπουργείο Εργασίας ενοποίησε τα διάσπαρτα τηλεφωνικά κέντρα που λειτουργούσαν στο Υπουργείο και στους εποπτευόμενους Φορείς του (ΕΦΚΑ, ΟΑΕΔ, ΟΠΕΚΑ κλπ), καταργώντας στην πραγματικότητα το 11320 του ΟΑΕΔ και το 210 – 6241888 του ΟΠΕΚΑ. Ωστόσο, αναβάθμισε το γνωστό στους ασφαλισμένους τετραψήφιο νούμερο 1555, το οποίο πλέον οι ασφαλισμένοι θα μπορούν να καλούν δωρεάν 24 ώρες το 24ωρο και επτά ημέρες την εβδομάδα.

1555: Η ομάδα υποδοχής, το back office και οι &quot?επίλεκτοι&quot? - Όλες οι λεπτομέρειες


Στόχος του υπουργείου Εργασίας είναι το τηλεφωνικό κέντρο να εξυπηρετεί σε καθημερινή βάση περί του 25.000 ασφαλισμένους, χωρίς καθυστερήσεις και με άμεσα αποτελέσματα.
Το νέο πλαίσιο λειτουργίας που θα έχει το νέο σύγχρονο τηλεφωνικό κέντρο προβλέπει τη λειτουργία Κέντρου Υποδοχής το οποίο θα στελεχωθεί από 140 εκπαιδευμένα στελέχη του ιδιωτικού τομέα, αλλά και τη θέσπιση μιας νέας υπηρεσίας, του Back Office, η οποία θα έχει στο δυναμικό της 65 άτομα του ΕΦΚΑ υποστηριζόμενα από 20 στελέχη του ιδιωτικού τομέα, 14 στελέχη του ΟΑΕΔ και 10 στελέχη του ΟΠΕΚΑ. Τέλος, στο νέο τηλεφωνικό κέντρο θα υπάρχει και η εξειδικευμένη ομάδα υποστήριξης, η οποία απαρτίζεται από 450 στελέχη κεντρικών και περιφερειακών υπηρεσιών του ΕΦΚΑ.
Το υπουργείο Εργασίας δημιουργεί μία ομάδα υποδοχής επαφών στην οποία θα κατευθύνεται ο εισερχόμενος όγκος τηλεφωνημάτων. Η ομάδα υποδοχής είναι εξοπλισμένη με μία πλήρη και εύχρηστη γνωσιακή βάση μέσα από μία διαδικασία ευρείας χαρτογράφησης, τυποποίησης και κατηγοριοποίησης των θεμάτων που άπτονται της εξυπηρέτησης των πολιτών από την οποία θα μπορεί να αντλήσει πληροφορίες για να αντιμετωπίσει οποιοδήποτε ερώτημα γενικής πληροφόρησης. Παράλληλα, εκπαιδεύεται στην καθοδήγηση των πολιτών στη χρήση των διαθέσιμων ηλεκτρονικών υπηρεσιών και στην αναζήτηση προσωποποιημένης πληροφόρησης μέσω των πληροφοριακών συστημάτων των εμπλεκόμενων φορέων. Σε αυτές τις δύο περιπτώσεις, η επαφή ολοκληρώνεται από την ομάδα υποδοχής, σε όλες τις άλλες σύνθετες περιπτώσεις το αίτημα προωθείται για περαιτέρω διαχείριση μέσα από εξειδικευμένο πληροφοριακό σύστημα.


Η ομάδα back office θα παραλαμβάνει τα αιτήματα μέσω του πληροφοριακού συστήματος και θα επικοινωνεί με τους ενδιαφερόμενους για περισσότερες πληροφορίες και για την τελική επίλυση του προβλήματος. Οι υπάλληλοι που θα απασχολούνται στο Back Office θα έχουν την πλήρη γνώση και πρόσβαση σε συστήματα για να διαχειριστεί τη συντριπτική πλειοψηφία της εξειδικευμένης προσωποποιημένης πληροφόρησης και των πολύπλοκων αιτημάτων σε άμεσο χρόνο.
Τέλος, θα υπάρχει η «επίλεκτη» ομάδα εξειδικευμένης υποστήριξης η οποία θα συνδράμει το συνολικό σχήμα, εξασφαλίζοντας την ορθή και έγκαιρη ανταπόκριση των υπηρεσιών.


Σε πρώτη φάση το τηλεφωνικό κέντρο θα εξυπηρετεί μέρος των υπηρεσιών που παρέχει το υπουργείο Εργασίας και οι εποπτευόμενοι από αυτό φορείς. Ωστόσο, μέχρι τον Σεπτέμβριο θα έχουν ενταχθεί όλες υπηρεσίες, ώστε να εξυπηρετούνται οι εργαζόμενοι, οι εργοδότες, οι ελεύθεροι επαγγελματίες, οι δικαιούχοι παροχών, οι αυτοαπασχολούμενοι και οι αγρότες άμεσα και αποτελεσματικά. Παράλληλα, με στόχο την βελτίωση των υπηρεσιών του ταμείου προς τους πολίτες, το νέο τηλεφωνικό κέντρο θα υποστηριχθεί από ψηφιακούς τρόπους εξυπηρέτησης (ιστοσελίδα, mobile app) για τη μετατροπή του σε ένα πλήρες contact center

Τα πιο πρόσφατα στη κατηγορία

Κακοκαιρία: Δεν πήγατε στη δουλειά σας λόγω χιονόπτωσης; Δικαιούστε να πληρωθείτε

Πόσο κερδίζουν οι εργαζόμενοι από φορολογικές και ασφαλιστικές ελαφρύνσεις

Σωρευτικό όφελος από 160 έως και 691 ευρώ, ετησίως -κατά περίπτωση- προκύπτει για τους εργαζόμενους από τη μείωση κατά τρεις μονάδες των ασφαλιστικών εισφορών...
ΑΑΔΕ: Στο στόχαστρο 17.000 ελέγχων για φοροδιαφυγή από καφετέριες μέχρι πολυεθνικές εταιρείες

ΑΑΔΕ: Το TaxisNET γίνεται myAADE

Το  TaxisNET γίνεται myAADE και περνά σε μια νέα ψηφιακή εποχή με φιλικό περιβάλλον πλοήγησης και εύκολη πρόσβαση στις υπηρεσίες. Η νέα πλατφόρμα  myaade.gov.gr θα παρέχει...
ΕΝΦΙΑ: Ποιοι δικαιούνται έκπτωση 50% ή απαλλαγή

ΕΝΦΙΑ: Μέχρι τις 21 Σεπτεμβρίου τα εκκαθαριστικά φόρου ακινήτων σε 6,5 εκατ. ιδιοκτήτες

Μέχρι τις 21 Σεπτεμβρίου αναμένεται η ανάρτηση στην πλατφόρμα του TAXIS, των φετινών εκκαθαριστικών του ΕΝΦΙΑ τα οποία δεν θα περιέχουν καμμιά αλλαγή φόρου...
Από Σεπτέμβριο το «ψαλίδι» στις συντάξεις για μηχανικούς και γιατρούς

Συντάξεις: Ανοίγει πολιτικά, δικαστικά και οικονομικά το μέτωπο

Έως το τέλος Οκτωβρίου η καταβολή των αναδρομικών από τον επανυπολογισμό των συντάξεων, στο μικροσκόπιο της Δικαιοσύνης οι προσφυγές των συνταξιούχων για την επιστροφή...

Διπλή ανατροπή στον ΕΝΦΙΑ – Οι αλλαγές στις κλίμακες και τις πληρωμές

Διπλή ανατροπή με τον ΕΝΦΙΑ: Από τον νέο χρόνο αλλάζουν όλα στον τρόπο υπολογισμού, αλλά και εξόφλησης του φόρου ακινήτων. Από τη μια, το...

O Σταϊκούρας εξειδίκευσε τα μέτρα στήριξης νοικοκυριών και επιχειρήσεων

Κατά 80% θα επιδοτηθεί από το κράτος από τις αρχές Οκτωβρίου και τουλάχιστον μέχρι στα τέλη του χρόνου η όποια αύξηση επιβληθεί στο ρεύμα...
Παράταση μέχρι 14 Ιανουαρίου των αιτήσεων για το επίδομα θέρμανσης

Επίδομα θέρμανσης: Αλλαγές στα κριτήρια χορήγησης

Παρεμβάσεις στα κριτήρια χορήγησης και στα ποσά του επιδόματος θέρμανσης σχεδιάζει το οικονομικό επιτελείο της κυβέρνησης, με στόχο τη διεύρυνση των δικαιούχων του επιδόματος...

Βρείτε μας

7,826ΥποστηρικτέςΚάντε Like
133ΑκόλουθοιΑκολουθήστε
935ΑκόλουθοιΑκολουθήστε

Λαϊκό Θέατρο Σκιών

Τα νέα και τα βίντεο του Καραγκιόζη

Διαβάστε Επίσης

Απίστευτο! Εταιρεία παραγωγής πορνό έγινε χορηγός σε ελληνική ποδοσφαιρική ομάδα

Σε μία άκρως τολμηρή κίνηση για τα ελληνικά δεδομένα προχώρησε το Βυζάντιο Κοκκινοχώματος. Η ομάδα...

Επίλεκτη ομάδα Ζ-ΜΑΚ: Αυτή είναι η μονάδα “φάντασμα” που προστατεύει τις βραχονησίδες

Η αφρόκρεμα των Ειδικών Δυνάμεων, οι Έλληνες κομάντος που κανείς δεν θέλει να βρει...

Μια ομάδα με πάθος λεόντων, ένας χορευτής και το έργο του Βόβορα

Μια ομάδα τιμιότατη που πάνω στο παρκέ ματώνει για την κάθε πιθανότητα της.Θα μαλλιάσει...

Κορονοϊός: Η ομάδα αίματος παίζει ρόλο – Ποιοι εμφανίζουν σοβαρότερα συμπτώματα

Οι άνθρωποι με ομάδα αίματος 0 έχουν τον μικρότερο κίνδυνο για λοίμωξη Covid-19, ιδίως...

Ο ιστοχώρος χρησιμοποιεί cookies για τη βελτιστοποίηση της εμπειρίας του χρήστη. Με τη χρήση αυτού του ιστοχώρου, αποδέχεστε τη χρήση των cookies.Αποδοχή