Τετάρτη, 1 Φεβρουαρίου, 2023
7.4 C
Athens

1555: Η ομάδα υποδοχής, το back office και οι “επίλεκτοι” – Όλες οι λεπτομέρειες

Ενιαίο, δωρεάν και έχοντας στο δυναμικό του 699 υπαλλήλους το νέο τηλεφωνικό κέντρου του Ενιαίου Φορέα Κοινωνικής Ασφάλισης 1555 έχει πάρει σάρκα και οστά.
Το υπουργείο Εργασίας ενοποίησε τα διάσπαρτα τηλεφωνικά κέντρα που λειτουργούσαν στο Υπουργείο και στους εποπτευόμενους Φορείς του (ΕΦΚΑ, ΟΑΕΔ, ΟΠΕΚΑ κλπ), καταργώντας στην πραγματικότητα το 11320 του ΟΑΕΔ και το 210 – 6241888 του ΟΠΕΚΑ. Ωστόσο, αναβάθμισε το γνωστό στους ασφαλισμένους τετραψήφιο νούμερο 1555, το οποίο πλέον οι ασφαλισμένοι θα μπορούν να καλούν δωρεάν 24 ώρες το 24ωρο και επτά ημέρες την εβδομάδα.

1555: Η ομάδα υποδοχής, το back office και οι &quot?επίλεκτοι&quot? - Όλες οι λεπτομέρειες


Στόχος του υπουργείου Εργασίας είναι το τηλεφωνικό κέντρο να εξυπηρετεί σε καθημερινή βάση περί του 25.000 ασφαλισμένους, χωρίς καθυστερήσεις και με άμεσα αποτελέσματα.
Το νέο πλαίσιο λειτουργίας που θα έχει το νέο σύγχρονο τηλεφωνικό κέντρο προβλέπει τη λειτουργία Κέντρου Υποδοχής το οποίο θα στελεχωθεί από 140 εκπαιδευμένα στελέχη του ιδιωτικού τομέα, αλλά και τη θέσπιση μιας νέας υπηρεσίας, του Back Office, η οποία θα έχει στο δυναμικό της 65 άτομα του ΕΦΚΑ υποστηριζόμενα από 20 στελέχη του ιδιωτικού τομέα, 14 στελέχη του ΟΑΕΔ και 10 στελέχη του ΟΠΕΚΑ. Τέλος, στο νέο τηλεφωνικό κέντρο θα υπάρχει και η εξειδικευμένη ομάδα υποστήριξης, η οποία απαρτίζεται από 450 στελέχη κεντρικών και περιφερειακών υπηρεσιών του ΕΦΚΑ.
Το υπουργείο Εργασίας δημιουργεί μία ομάδα υποδοχής επαφών στην οποία θα κατευθύνεται ο εισερχόμενος όγκος τηλεφωνημάτων. Η ομάδα υποδοχής είναι εξοπλισμένη με μία πλήρη και εύχρηστη γνωσιακή βάση μέσα από μία διαδικασία ευρείας χαρτογράφησης, τυποποίησης και κατηγοριοποίησης των θεμάτων που άπτονται της εξυπηρέτησης των πολιτών από την οποία θα μπορεί να αντλήσει πληροφορίες για να αντιμετωπίσει οποιοδήποτε ερώτημα γενικής πληροφόρησης. Παράλληλα, εκπαιδεύεται στην καθοδήγηση των πολιτών στη χρήση των διαθέσιμων ηλεκτρονικών υπηρεσιών και στην αναζήτηση προσωποποιημένης πληροφόρησης μέσω των πληροφοριακών συστημάτων των εμπλεκόμενων φορέων. Σε αυτές τις δύο περιπτώσεις, η επαφή ολοκληρώνεται από την ομάδα υποδοχής, σε όλες τις άλλες σύνθετες περιπτώσεις το αίτημα προωθείται για περαιτέρω διαχείριση μέσα από εξειδικευμένο πληροφοριακό σύστημα.


Η ομάδα back office θα παραλαμβάνει τα αιτήματα μέσω του πληροφοριακού συστήματος και θα επικοινωνεί με τους ενδιαφερόμενους για περισσότερες πληροφορίες και για την τελική επίλυση του προβλήματος. Οι υπάλληλοι που θα απασχολούνται στο Back Office θα έχουν την πλήρη γνώση και πρόσβαση σε συστήματα για να διαχειριστεί τη συντριπτική πλειοψηφία της εξειδικευμένης προσωποποιημένης πληροφόρησης και των πολύπλοκων αιτημάτων σε άμεσο χρόνο.
Τέλος, θα υπάρχει η «επίλεκτη» ομάδα εξειδικευμένης υποστήριξης η οποία θα συνδράμει το συνολικό σχήμα, εξασφαλίζοντας την ορθή και έγκαιρη ανταπόκριση των υπηρεσιών.


Σε πρώτη φάση το τηλεφωνικό κέντρο θα εξυπηρετεί μέρος των υπηρεσιών που παρέχει το υπουργείο Εργασίας και οι εποπτευόμενοι από αυτό φορείς. Ωστόσο, μέχρι τον Σεπτέμβριο θα έχουν ενταχθεί όλες υπηρεσίες, ώστε να εξυπηρετούνται οι εργαζόμενοι, οι εργοδότες, οι ελεύθεροι επαγγελματίες, οι δικαιούχοι παροχών, οι αυτοαπασχολούμενοι και οι αγρότες άμεσα και αποτελεσματικά. Παράλληλα, με στόχο την βελτίωση των υπηρεσιών του ταμείου προς τους πολίτες, το νέο τηλεφωνικό κέντρο θα υποστηριχθεί από ψηφιακούς τρόπους εξυπηρέτησης (ιστοσελίδα, mobile app) για τη μετατροπή του σε ένα πλήρες contact center

Τα πιο πρόσφατα στη κατηγορία

Φορολοταρία Ιανουαρίου 2021: Δείτε αν κερδίσατε τα 1.000 ευρώ

Φορολοταρία: Έγινε η κλήρωση για τα 50.000 ευρώ – Δείτε τους νικητές

Πραγματοποιήθηκε η κλήρωση της φορολοταρίας Ιανουαρίου από την Ανεξάρτητη Αρχή Δημόσιων Εσόδων (ΑΑΔΕ), η οποία αφορά στις συναλλαγές Δεκεμβρίου. Μπορείτε να δείτε εδώ τους τυχερούς λαχνούς και εδώ (με...

Το νέο τοπίο για τους μισθούς – Πώς θα διαμορφωθούν σε δημόσιο και ιδιωτικό...

Νέο τοπίο για τους μισθούς. Τι προβλέπεται για επιδόματα και αξιολογήσεις. Ποιοι εργαζόμενοι θα δουν υψηλότερες απολαβές μετά την αναπροσαρμογή του κατώτατου μισθού. Η ενίσχυση...

Για πρώτη φορά: Έρχονται μειώσεις σε τιμές τροφίμων από 5% έως και 18%

Τιμοκατάλογοι µε μειώσεις τιμών για πρώτη φορά εδώ και πολλούς μήνες έχουν αρχίσει να καταφθάνουν στις αλυσίδες σούπερ μάρκετ, που κυμαίνονται από 5% έως...

«Σπίτι μου»: Αναλυτικός οδηγός για τα άτοκα στεγαστικά δάνεια έως και 150.000 ευρώ

Μέσα στον Μάρτιο ενεργοποιείται το πρόγραμμα “Σπίτι μου” που θα επιτρέψει σε νέα ζευγάρια να αγοράσουν την δική τους κατοικία ακόμη και με άτοκα...
Η πανδημία "πάγωσε" φορολογικούς ελέγχους και είσπραξη εσόδων

Φορολογικές δηλώσεις: Τι πρέπει να γνωρίζουν οι φορολογούμενοι, οι ημερομηνίες “κλειδιά”

Αντίστροφα μετράει ο χρόνος για την έναρξη υποβολής των φορολογικών δηλώσεων του 2023, που θα αφορά τα εισοδήματα που έχουν αποκτήσει οι φορολογούμενοι εντός του 2022.  Η...
«13η σύνταξη»: Η κυβέρνηση την φέρνει μόνιμη και αφορολόγητη

Στα «σκαριά» νέα μέτρα: Το σενάριο για έκτακτο επίδομα Πάσχα –Τι εξετάζεται για συντάξεις...

Νέα μέτρα στήριξης για τους ευάλωτους φαίνεται ότι εξετάζει το οικονομικό επιτελείο. Ο δημοσιονομικός χώρος που θα προκύψει από το κλείσιμο του προϋπολογισμού στο...
Υποχρεωτική εγκατάσταση POS σε 58 ακόμη κατηγορίες επαγγελματιών

Ηλεκτρονικά οι συναλλαγές άνω των 200 ευρώ

Φρένο στην χρήση των μετρητών στις συναλλαγές για αγορές αγαθών η παροχή υπηρεσιών και μείωση  του υποχρεωτικού  ορίου πληρωμής μέσω  ηλεκτρονικών συναλλαγών   για...

Βρείτε μας

7,826ΥποστηρικτέςΚάντε Like
133ΑκόλουθοιΑκολουθήστε
1,247ΑκόλουθοιΑκολουθήστε

Λαϊκό Θέατρο Σκιών

Τα νέα και τα βίντεο του Καραγκιόζη

Διαβάστε Επίσης

Να τρώτε ανάλογα με την ομάδα αίματός σας

Πάρτε μια ιδέα για την διατροφή που πρέπει να κάνετε ανάλογα με την ομάδα...

Περισσότερες από 1 εκατομμύριο κλήσεις δέχτηκε το 1555

Τουλάχιστον ένα εκατομμύριο κλήσεις δέχθηκε ο τετραψήφιος αριθμός τηλεφωνικής εξυπηρέτησης 1555 με το 97,5%...

ΗΠΑ: Το Πεντάγωνο ξεκινά έρευνες για UFO – Σύσταση ειδικής ομάδας

Το αμερικανικό υπουργείο Άμυνας ανακοίνωσε αργά χθες, Τρίτη, το βράδυ πως θα δημιουργήσει μια...

Απίστευτο! Εταιρεία παραγωγής πορνό έγινε χορηγός σε ελληνική ποδοσφαιρική ομάδα

Σε μία άκρως τολμηρή κίνηση για τα ελληνικά δεδομένα προχώρησε το Βυζάντιο Κοκκινοχώματος. Η ομάδα...